Analisis Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Perguruan Tinggi melalui Pendekatan Systematic Literature Review (SLR)

Authors

  • Erland Cahyo Saputro Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta
  • Andi Arif Rifa’i Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.58230/27454312.3161

Keywords:

Perpustakaan Perguruan Tinggi, Kepuasan Pemustaka, Layanan Perpustakaan

Abstract

Perpustakaan perguruan tinggi memiliki peran strategis sebagai pusat sumber belajar dan pendukung kegiatan akademik. Namun, berbagai studi menunjukkan bahwa masih terdapat kesenjangan antara layanan yang diberikan dan harapan pengguna. Berbagai survei dan penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pemustaka di perpustakaan perguruan tinggi cenderung bervariasi, terutama disebabkan oleh perbedaan kualitas layanan, ketersediaan koleksi, serta keterbatasan fasilitas dan dukungan digital. Kondisi ini menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan pengguna dan layanan yang diberikan oleh perpustakaan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pemustaka melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR). Penelitian ini menggunakan metode SLR untuk mengumpulkan dan menganalisis hasil penelitian terdahulu yang relevan mengenai kepuasan pemustaka di perpustakaan perguruan tinggi. Berdasarkan hasil kajian, ditemukan bahwa kualitas layanan pustakawan, kelengkapan dan kemutakhiran koleksi, serta kenyamanan fasilitas fisik merupakan faktor-faktor dominan yang berkontribusi terhadap tingkat kepuasan pengguna. Selain itu, kemudahan akses terhadap sumber informasi digital, responsivitas layanan daring, dan komunikasi interpersonal yang efektif juga terbukti berperan penting dalam membentuk pengalaman positif pemustaka Artikel ini memberikan rekomendasi strategis bagi pengelola perpustakaan untuk meningkatkan kualitas layanan, yaitu: (1) melakukan evaluasi kualitas layanan secara teratur, (2) memperbarui koleksi secara berkala, (3) meningkatkan fasilitas fisik, (4) memperkuat kompetensi pustakawan, dan (5) memastikan informasi layanan mudah diakses dan dipahami oleh pengguna. Dengan langkah-langkah tersebut, perpustakaan perguruan tinggi diharapkan dapat memperkuat perannya sebagai pusat pembelajaran yang inovatif, adaptif, dan berorientasi pada pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, A., & Kaur, A. (2019). Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jurnal Perpustakaan Indonesia, 15(2), 123–135.

Ananda, Y. (2022). Penelitian Pelayanan di Perpustakaan dalam Database Google Scholar: Sebuah Narrative Literature Review. Pustabiblia: Journal of Library and Information Science, 6(2), 181–201. https://doi.org/10.18326/pustabiblia.v6i2.181-201

Azmi, N. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Perpustakaan Sekolah Terhadap Minat Membaca Siswa Di Sekolah Menengah Pertama Negeri 2 Kuantan Mudik. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. https://repository.uin-suska.ac.id/88770/

Fadli, M., & Setiawan, R. (2019). Aksesibilitas Informasi di Perpustakaan. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 10(1), 45–58.

Fismanelly, F., Jannah, M., Farida, M., & Makdis, N. (2024). Optimalisasi pengelolaan perpustakaan digital untuk meningkatkan kualitas akademik di institusi pendidikan tinggi. Maktabatuna: Jurnal Kajian Kepustakawanan, 6(2), 317–343. https://ejournal.uinib.ac.id/jurnal/index.php/maktabatuna/article/view/9990

Hidayat, R., & Sari, D. (2021). Kualitas Layanan dan Kepuasan Pemustaka. Jurnal Sains Perpustakaan, 12(3), 201–215.

IFLA. (2018). IFLA/UNESCO Manifesto for Digital Libraries. Retrieved from The International Federation of Library Associations and Institutions. https://www.ifla.org/publications/iflaunesco%02manifesto-for-digital%0Alibraries%0D

Moher, D., Liberati, A., Tetzlaff, J., & Altman, D. G. (2015). Preferred reporting items for systematic reviews and meta-analyses: The PRISMA statement. International Journal of Surgery, 8(5), 336–341. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijsu.2010.02.007

Naibaho, U. A. (2023). Determinasi kepuasan pelanggan: Analisis kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk (literature review strategic marketing management). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial. https://www.academia.edu/download/103948926/803.pdf

Nugroho, A. (2023). Analisis Pengaruh Suasana Perpustakaan terhadap Kepuasan Pemustaka. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 10(1), 45–60.

Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. (2021). Laporan Survei Kepuasan Pemustaka. Perpustakaan Nasional.

Pohan, S., Sinuraya, J. S. B., & Putri, S. T. (2023). Analisis Kepuasan Mahasiswa dalam Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik, 1(2), 127–131. https://doi.org/10.62379/jiksp.v1i2.292

Prasetyo, B., & Utami, N. (2021). Komunikasi Efektif dalam Layanan Perpustakaan. Jurnal Komunikasi Perpustakaan, 9(1), 34–47.

Putra, P., & Indriani, S. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemustaka. Jurnal Kajian Perpustakaan, 8(2), 78–89.

R, W. (2022). Pengaruh Akses Koleksi Terhadap Kepuasan Pemustaka. Jurnal Kajian Perpustakaan, 8(3), 200–215.

Rachmadita, R. N., & Arninputranto, W. (2018). Analisis kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan di perguruan tinggi vokasi dengan metode servqual dan importance-performace analysis. Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 14(2), 214–225. https://doi.org/10.22146/bip.32602

Rifandi, A. R., Suriadi, I. G. A. K., & Dewi, D. A. S. (2024). Analisis Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Di Perpustakaan Universitas Udayana Dengan Metode CSI (Customer Satisfaction Index) Dan IPA (Importance Performace Analysis). Jurnal Pendidikan Sains Dan Teknologi Terapan| E-ISSN: 3031-7983, 1(3), 228–236. https://jurnal.kopusindo.com/index.php/jpst/article/view/331

Sari, D., & Rahman, A. (2020). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemustaka. Jurnal Perpustakaan UMS, 5(1), 56–70.

Wati, R., & Rahadian, A. (2022). Peningkatan Fasilitas Perpustakaan untuk Meningkatkan Kepuasan Pemustaka. Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 11(2), 91–104.

Wulandari, D., & Susanto, T. D. (2019). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Universitas. Jurnal Informasi Dan Perpustakaan, 11(1), 23–34.

Yusof, A., & Kadir, A. (2020). Kualitas Layanan dan Kepuasan Pemustaka di Perguruan Tinggi. Jurnal Perpustakaan Dan Informasi, 7(1), 44–58.

Zeithaml, V. A., & Parasuraman, A. (2004). Service quality. Cambridge, MA.

Downloads

Published

2025-11-30

Issue

Vol. 14 No. 4 Nopember (2025): Didaktika Jurnal Kependidikan

Section

Articles

License

Dengan mengirimkan naskah artikel, berarti penulis setuju dengan segala kebijakan yang ditetapkan oleh jurnal dan penerbit.

Penulis menyatakan bahwa:

  • kebijakan ini telah diketahui dan disetujui bersama oleh semua penulis;
  • naskah artikel belum dipublikasikan secara resmi sebelumnya di media ber-ISSN atau ber-ISBN yang terdaftar, kecuali dalam bentuk abstrak atau sebagai bagian dari materi kuliah, atau skripsi/tesis/disertasi yang tidak diterbitkan;
  • naskah tidak sedang dalam proses editorial dan dipertimbangkan untuk publikasi di tempat lain;
  • publikasi naskah ini telah disetujui oleh semua penulis, institusi afiliasi penulis, otoritas yang bertanggung jawab, dan lembaga di mana kegiatan telah dilakukan;
  • naskah berisi materi yang aman dari pelanggaran hak cipta;

Perjanjian Hak Cipta dan Lisensi

  • Penulis memiliki hak cipta dan hak kepemilikan lainnya yang terkait dengan artikel.
  • Penulis memiliki hak dan diizinkan untuk menggunakan substansi artikel untuk karya-karya penulis berikutnya, termasuk untuk keperluan bahan/materi kuliah dan buku.
  • Penulis menyerahkan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan di bawah Lisensi Creative Commons (CC BY 4.0).

Pernyataan Lisensi CC BY 4.0

Anda diperbolehkan:

  • Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun;
  • Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut ketentuan di atas sepanjang Anda mematuhi ketentuan lisensi berikut ini.

  • Atribusi — Anda harus mencantumkan nama yang sesuai, mencantumkan tautan terhadap lisensi, dan menyatakan bahwa telah ada perubahan yang dilakukan. Anda dapat melakukan hal ini dengan cara yang sesuai, namun tidak mengisyaratkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  • Tidak ada pembatasan tambahan — Anda tidak dapat menggunakan ketentuan hukum atau sarana kontrol teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan hal-hal yang diizinkan lisensi ini.

How to Cite

Saputro, E. C., & Rifa’i, A. A. . (2025). Analisis Kepuasan Pemustaka di Perpustakaan Perguruan Tinggi melalui Pendekatan Systematic Literature Review (SLR) . Didaktika: Jurnal Kependidikan, 14(4 Nopember), 7259-7268. https://doi.org/10.58230/27454312.3161