Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Ujian terhadap Layanan Seleksi Masuk PTKIN Tahun 2024

Authors

DOI:

https://doi.org/10.58230/27454312.1804

Keywords:

layanan seleksi ujian masuk, perguruan tinggi, SPAN-PTKIN, UM-PTKIN, peserta ujian

Abstract

Penelitian ini menganalisis tingkat kepuasan peserta ujian terhadap layanan seleksi UM-PTKIN dan SPAN-PTKIN tahun 2024. Fokus penelitian adalah mengukur kepuasan peserta serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya. Pendekatan deskriptif kuantitatif digunakan dengan melibatkan 50.000 responden yang dipilih secara stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala likert lima poin dan wawancara mendalam untuk memperoleh perspektif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 82% responden merasa puas atau sangat puas dengan layanan seleksi, terutama pada aspek kemudahan penggunaan sistem, kejelasan informasi, kualitas layanan panitia, dan fasilitas pendukung. Analisis regresi menunjukkan bahwa kejelasan informasi, kemudahan akses sistem, kualitas layanan panitia, dan fasilitas pendukung adalah determinan utama kepuasan. Namun, kelemahan seperti aksesibilitas sistem selama waktu puncak dan kurangnya efektivitas komunikasi melalui media sosial memerlukan perhatian. Temuan ini menegaskan pentingnya inovasi dan peningkatan kualitas layanan seleksi untuk meningkatkan pengalaman peserta serta memperkuat citra institusi. Rekomendasi strategis meliputi optimalisasi kapasitas sistem, pelatihan panitia, dan peningkatan komunikasi berbasis digital.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

  • Tri Cahyanto, UIN Sunan Gunung Djati Bandung
    Dr. (Biology) Employment
  • Zulfahmi Alwi, UIN Alauddin Makassar
    Lecturer (Sharia and Law) Employment
  • Komaruddin, UIN Raden Fatah Palembang
    (Mathematics Education) Employment
  • Rohanda, UIN Sunan Gunung Djati Bandung

    Employment

  • Syahril Jamil, UIN Raden Fatah Palembang
    (Faculty of Sharia and Law) Employment
  • Mutmainah Juniawati, UIN Raden Fatah Palembang
    Lecturer (Perbankan Syariah) Employment

References

Adıgüzel, Z. (2019). Analysis of the effects of corporate image on purchasing behaviors in insurance. International Journal of Eurasia Social Sciences, 10(37), 935-954. https://doi.org/10.35826/ijoess.2609

Afdhal, M. and Slamet, L. (2023). Analisis sistem ujian online terhadap kepuasan siswa dengan metode end user computing satisfaction (eucs) (studi kasus: smkn 2 kecamatan guguak). Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2752-2755. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.5635

Ariwanta, I. (2023). Analisis kepuasan pengguna menggunakan metode eucs pada sistem computer based test di institusi pendidikan. Journal of Computer System and Informatics (Josyc), 4(4), 942-951. https://doi.org/10.47065/josyc.v4i4.3752

Assyifa, N. (2023). Pengukuran kesuksesan aplikasi ujian online sekolah menengah atas menggunakan model delone dan mclean. Kretisi, 1(2), 65-74. https://doi.org/10.30872/kretisi.v1i2.779

Buamonabot, I., Syahdan, R., Arilaha, M., Fahri, J., & Nurdin, N. (2020). Atribut perguruan tinggi, kepuasan informasi, kepuasan pengguna sistem informasi dan kepuasan memilih perguruan tinggi (studi pada sistem informasi penerimaan mahasiswa baru). Ijis - Indonesian Journal on Information System, 5(2), 157. https://doi.org/10.36549/ijis.v5i2.88

Diva, I., Etfita, F., & Wahyuni, S. (2022). Students’ perceptions of learning platform: the advantages and disadvantages of quipper school. J-Shmic Journal of English for Academic, 9(1), 42-50. https://doi.org/10.25299/jshmic.2022.vol9(1).9038

Fadlan, M., Syafiqoh, U., Rosmini, R., & Asmah, A. (2020). Evaluasi kualitas sistem informasi akademik stmik ppkia tarakanita rahmawati dengan metode webqual. Jurnal Komputer Terapan, 6(1), 59-68. https://doi.org/10.35143/jkt.v6i1.3583

Gu, Y., Wen, Q., & Wu, D. (2021). How often is often? reference ambiguities of the likert-scale in language learning strategy research.. https://doi.org/10.26686/wgtn.14071472

Hasyim, F. (2019). Analisis respon siswa terhadap penggunaan kit kalorimeter dalam pembelajaran ipa pokok bahasan kalor. Berkala Ilmiah Pendidikan Fisika, 7(1), 11. https://doi.org/10.20527/bipf.v7i1.5875

Kaharmudzakir, I. and Qudsi, M. (2022). Pengaruh konten instagram @interstudiofficial dan opini mahasiswa terhadap citra perguruan tinggi interstudi. Jurnal Riset Komunikasi, 5(1), 127-140. https://doi.org/10.38194/jurkom.v5i1.455

Kapp, K., Sivén, M., Laurén, P., Virtanen, S., Katajavuori, N., & Södervik, I. (2022). Design and usability testing of an augmented reality (ar) environment in pharmacy education—presenting a pilot study on comparison between ar smart glasses and a mobile device in a laboratory course. Education Sciences, 12(12), 854. https://doi.org/10.3390/educsci12120854

Kartini, A. (2024). Analisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap sistem informasi akademik stebis igm menggunakan metode pieces framework. AnoaTIK, 2(1). https://doi.org/10.33772/anoatik.v2i1.21

Krisnaningsih, E. and Hariyono, E. (2022). Implementation of multi-representation learning on climate change integrated dynamic fluid to improve student’s problem-solving skills. Berkala Ilmiah Pendidikan Fisika, 10(1), 44. https://doi.org/10.20527/bipf.v10i1.12465

Maesara, N., Rahmat, A., & Carsiwan, C. (2023). Trend dan hasil penggunaan model pembelajaran pendidikan jasmani (systematic literature review). Jurnal Porkes, 6(2), 386–401. https://doi.org/10.29408/porkes.v6i2.23972

Malik, M. (2021). Optimal reliability and validity of measurement model in confirmatory factor analysis: different likert point scale experiment. Journal of Contemporary Issues and Thought, 11, 105-112. https://doi.org/10.37134/jcit.vol11.9.2021

Manggopa, S. (2023). Efektivitas sosial media marketing dalam membangun brand institusi pendidikan: perspektif generasi z. Edukasia, 4(2), 2517-2526. https://doi.org/10.62775/edukasia.v4i2.621

Musleh, M. (2023). Stakeholder interaction in the development of oxygen ecotourism on gili iyang island, indonesia. Journal of Government and Civil Society, 7(2), 297. https://doi.org/10.31000/jgcs.v7i2.8251

Nasution, R. (2024). Student motivation in class vii educational learning at smp negeri 10 pekanbaru. International Journal of Humanities Education and Social Sciences (Ijhess), 3(4). https://doi.org/10.55227/ijhess.v3i4.905

Ngugi, M., Mberia, H., & Ngula, K. (2022). Quality of messages on employee engagement in technical training institutions in kenya. European Journal of Human Resource, 6(2), 30-43. https://doi.org/10.47672/ejh.1308

Nursyamsi, J., Sukirman, E., & Palupi, D. (2022). Analisis nilai performance dan importance kepuasan mahasiswa dan keunggulan bersaing perguruan tinggi swasta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(3), 349-362. https://doi.org/10.35760/eb.2022.v27i3.5674

Purba, H. (2024). Penentuan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan menggunakan algoritma c4.5. Jurnal Ilmu Komputer dan Sistem Informasi (Jikomsi), 7(1), 91-95. https://doi.org/10.55338/jikomsi.v7i1.2720

Purwanto, M. (2023). Analysis of students’ learning motivation: psychometric parameters study of learning english courses in the business travel department. Metathesis Journal of English Language Literature and Teaching, 7(1), 86-96. https://doi.org/10.31002/metathesis.v7i1.414

Rodiana, A. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi akses informasi pendidikan seksual di smk pgri i kota sukabumi. Journal of Public Health Innovation, 4(01), 35-42. https://doi.org/10.34305/jphi.v4i01.933

Rusdi, M. (2024). Analisis dan evaluasi kepuasan mahasiswa peserta ujian daring mata kuliah umum di universitas negeri padang menggunakan pieces framework. Javit Jurnal Vokasi Informatika, 160-165. https://doi.org/10.24036/javit.v3i3.164

Sholeh, M., Widjajanti, K., & Lestari, R. (2024). Penerapan good governance pada pelaksanaan pengadaan barang dan jasa secara elektronik (e-procurement) di lingkungan pemerintah provinsi jawa tengah. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 16(3), 266-279. https://doi.org/10.26623/jreb.v16i3.6844

Susanti, E. (2023). Effectiveness of using google sites-based e-modules to optimize critical thinking skills: student perceptions analysis. Jurnal Penelitian Pendidikan IPA, 9(12), 10555-10561. https://doi.org/10.29303/jppipa.v9i12.5887

Susanty, M. (2023). Simulasi ujian seleksi nasional berbasis tes (snbt) bagi siswa dari 347 sma. Jurnal Abdi Insani, 10(3), 1767-1775. https://doi.org/10.29303/abdiinsani.v10i3.1052

Susilawati, S., Pradana, T., Awalya, A., Anggraini, W., & Nugraha, Y. (2022). Kepuasan pembelajaran online selama pandemi covid-19 ditinjau dari: kelas, jenis kelamin dan umur. Consilium Berkala Kajian Konseling dan Ilmu Keagamaan, 9(1), 57. https://doi.org/10.37064/consilium.v9i1.11671

Violita, V. and Budiraharjo, M. (2022). Enhancing students’ engagement and active learning through flipped classroom in literature class. Academic Journal Perspective Education Language and Literature, 10(1), 49. https://doi.org/10.33603/perspective.v10i1.6800

Yulianto, D., Utami, E., & Nasiri, A. (2021). Evaluasi tingkat kesuksesan sistem informasi penerimaan mahasiswa baru menggunakan metode hot fit. Research Computer Information System & Technology Management, 4(1), 11. https://doi.org/10.25273/research.v4i1.7019

Yusmar, F. and Fadilah, R. (2023). Analisis rendahnya literasi sains peserta didik indonesia: hasil pisa dan faktor penyebab. Lensa (Lentera Sains) Jurnal Pendidikan IPA, 13(1), 11-19. https://doi.org/10.24929/lensa.v13i1.283

Zulkarnaini, Z. and Fatmasari, R. (2021). Pengaruh layanan akademik dan citra institusi terhadap loyalitas mahasiswa universitas terbuka. Aksara Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 7(3), 1285. https://doi.org/10.37905/aksara.7.3.1285-1294.2021

Downloads

Published

2025-05-31

Issue

Vol. 14 No. 2 Mei (2025): Didaktika Jurnal Kependidikan

Section

Articles

License

Dengan mengirimkan naskah artikel, berarti penulis setuju dengan segala kebijakan yang ditetapkan oleh jurnal dan penerbit.

Penulis menyatakan bahwa:

  • kebijakan ini telah diketahui dan disetujui bersama oleh semua penulis;
  • naskah artikel belum dipublikasikan secara resmi sebelumnya di media ber-ISSN atau ber-ISBN yang terdaftar, kecuali dalam bentuk abstrak atau sebagai bagian dari materi kuliah, atau skripsi/tesis/disertasi yang tidak diterbitkan;
  • naskah tidak sedang dalam proses editorial dan dipertimbangkan untuk publikasi di tempat lain;
  • publikasi naskah ini telah disetujui oleh semua penulis, institusi afiliasi penulis, otoritas yang bertanggung jawab, dan lembaga di mana kegiatan telah dilakukan;
  • naskah berisi materi yang aman dari pelanggaran hak cipta;

Perjanjian Hak Cipta dan Lisensi

  • Penulis memiliki hak cipta dan hak kepemilikan lainnya yang terkait dengan artikel.
  • Penulis memiliki hak dan diizinkan untuk menggunakan substansi artikel untuk karya-karya penulis berikutnya, termasuk untuk keperluan bahan/materi kuliah dan buku.
  • Penulis menyerahkan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan di bawah Lisensi Creative Commons (CC BY 4.0).

Pernyataan Lisensi CC BY 4.0

Anda diperbolehkan:

  • Berbagi — menyalin dan menyebarluaskan kembali materi ini dalam bentuk atau format apapun;
  • Adaptasi — menggubah, mengubah, dan membuat turunan dari materi ini untuk kepentingan apapun, termasuk kepentingan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut ketentuan di atas sepanjang Anda mematuhi ketentuan lisensi berikut ini.

  • Atribusi — Anda harus mencantumkan nama yang sesuai, mencantumkan tautan terhadap lisensi, dan menyatakan bahwa telah ada perubahan yang dilakukan. Anda dapat melakukan hal ini dengan cara yang sesuai, namun tidak mengisyaratkan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  • Tidak ada pembatasan tambahan — Anda tidak dapat menggunakan ketentuan hukum atau sarana kontrol teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan hal-hal yang diizinkan lisensi ini.

How to Cite

Cahyanto, T., Alwi, Z. ., Komaruddin, Rohanda, Jamil, S., Juniawati, M., & Syahbudin. (2025). Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Ujian terhadap Layanan Seleksi Masuk PTKIN Tahun 2024. Didaktika: Jurnal Kependidikan, 14(2 Mei), 3453-3462. https://doi.org/10.58230/27454312.1804